رضایتمندی و وفاداری مشتریان در بازاریابی (با تأکید بر کیفیت ارائه خدمات)

عنوان کتاب:

رضایتمندی و وفاداری مشتریان در بازاریابی (با تأکید بر کیفیت ارائه خدمات)

نویسنده: شکوفه صادقی
ناشر: انتشارات کتیبه نوین
قطع کتاب: وزیری
شابک: ۹۷۸-۶۰۰-۸۸۱۳-۵۵-۲
تعداد صفحه: ۱۸۰

 

دسته:

توضیحات

معرفی کتاب: در بازارهای رشد یافته کنونی و در محیط رقابتی موجود، مؤسسات و شرکت‌های مختلف از جمله بانک‌ها به این نتیجه رسیده‌اند که مشتریان موجود را مبنا قرار دهند. حفظ موفقیت‌آمیز مشتریان کنونی نیاز به جستجوی مشتریان جدید و ریسک بالقوه آن را کاهش می‌دهد. در دوره‌ای که مشتریان حق انتخاب فراوانی دارند، ارائه‌دهندگان خدمات باید تلاش کنند تا همواره در خاطر مشتری باقی بمانند. بنابراین شناخت کامل مشتری و مقدم شمردن وی از جمله عوامل تضمین موفقیت در بازار کسب و کار امروز هستند. لذا داشتن استراتژی‌های نوین، توجه به نکات مهم در برقراری، حفظ و گسترش روابط با مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی تحقق اهداف مشتری محور را گسترش می‌دهد و در بلند مدت پایگاهی از مشتریان وفادار را به ارمغان می‌آورد.

کلید واژه ها: تعریف بازاریابی، بازاریابی چیست؟، فلسفه‌های بازاریابی، فرآیند مدیریت بازاریابی، وظایف مدیریت بازاریابی، شیوه‌ها و ایده‌های بازاریابی، اصول طلایی مشتری مداری، کیفیت ارائه خدمات، تمایز سازمان‌های تولیدی با سازمان‌های خدماتی، مفهوم کیفیت، ویژگی‌های خدمات، مفهوم کیفیت محصول و خدمات، اهمیت کیفیت خدمات، تاریخچه کیفیت، کیفیت ارائه خدمت، رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات، وفاداری مشتری، مفهوم وفاداری مشتری، تعریف وفاداری مشتری، انواع وفاداری، وفاداری به نام و نشان تجاری، نتایج وفاداری مصرف‌کنندگان، ابعاد وفاداری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری، وفادار کردن مشتریان، قوانین ایجاد وفاداری در مشتریان، رضایت مشتری، مفهوم رضایت مشتری، تاریخچه رضایت مشتری، بعد مبادله‌ای و بعد کلی رضایتمندی مشتری، انواع مشتریان

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “رضایتمندی و وفاداری مشتریان در بازاریابی (با تأکید بر کیفیت ارائه خدمات)”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

فهرست