معرفی کتاب: بازاریابی طبق تعریف انجمن بازاریابی آمریکا به این شکل ارائه شده است «بازاریابی یک وظیفه سازمانی است که شامل مجموعه‌ای از فعالیت‌ها که برای خلق مبادله و ارائه ارزش به مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف کسب سود برای شرکت و سهامداران آن انجام می‌شود». تعریف دیگر بازاریابی «همه تلاش‌های نظام‌مند برای شناخت نظام بازار و اقدام مناسب نسبت به انواع تقاضاها با توجه به نظام ارزشی جامعه و هدف‌های سازمانی». در تعاریف سنتی، بازاریابی فرآیندی جهت پیدا کردن مشتری برای کالاها و خدماتی بود که سازمان براساس سلیقه و دیدگاه‌های خود تولید و به بازار ارائه می‌کرد. امروزه بازاریابی با تأکید و توجه ویژه به نیازها و خواسته‌های مشتری تلاش می‌کند کالا و خدمت مورد نیاز مشتری تهیه و به بهترین شکل مورد نظر به او ارائه گردد و حتی‌الامکان خدمات بعد از فروش را نیز ارائه دهد.  بازاریابی عملی است علمی در عین حال علمی است عملی و ترکیبی از استعداد، دانش، تجربه، هنر و مهارت که شامل سه رکن بازارشناسی، بازارسازی و بازارداری است. هر جا که نیاز، نیازمند، عاملی برای پاسخگویی به آن‌ها؛ و داد و ستد وجود دارد بازاریابی نیز مطرح می‌باشد. بازاریابی فرآیند برنامه‌ریزی و اجرای مفاهیم طراحی، قیمت‌گذاری، توضیح و توزیع ایده‌ها و کالاها می‌باشد؛ اما تعریفی که شاید مفهوم جامع از بازاریابی را در خود جای داده است، بازاریابی را یک فرایند اجتماعی و مدیریتی می‌داند که بوسیله آن افراد و گروه‌ها، نیازها و خواسته‌های خود را از طریق تولید، عرضه و مبادله کالاهای مفید و با ارزش با دیگران تأمین می‌کنند. بازاریابی یعنی انجام فعالیت‌هایی مثل خرید و فروش کالا، حمل و نقل و انبارگردان آن. بازاریابی به مفهوم بازرگانی پیشرفته؛ به معنی طیف وسیعی از فعالیت‌های تحقیقاتی طراحی، تدارکات، تولید، بیمه، کنترل کیفیت، انبارداری، آماده‌سازی برای خودش و مصرف، تعیین قیمت، تعیین عوامل فروش؛ شناسایی مشتری، بسته‌بندی و خدمات پس از فروش است بطوری که توزیع و انتقال کالا به مصرف‌کنندگان دوردست و نزدیک را تسهیل می‌کند. مفاهیم اساسی که در تعریف بازاریابی مورد تأکید قرارگرفته‌اند عبارتند از نیازها، خواسته‌ها و تقاضا، کالاها) محصول، خدمت، ایده(، فایده، هزینه و رضایتمندی، مبادله و معامله، روابط و شبکه‌ها، بازار، بازاریابان و مشتریان. در واقع نقطه آغاز فعالیت‌های بازاریابی درک نیازها و خواسته‌های مشتریان است که تلاش می‌شود با درک آن‌ها خدمت یا کالایی ارائه گردد که نهایتاً بتواند موجبات رضایت آن‌ها را فراهم کند. در کنار این موضوع نباید فراموش کرد که کالا یا خدمت ما زمانی می‌تواند در بازار جذاب و مورد توجه قرار گیرد که نسبت به رقبا برتری قابل ملاحظه‌ای برای مشتریان داشته باشد. بدون شک آنچه آماده ارائه به مشتری می‌گردد باید با ابزار یا ابزارهای مناسب برای او معرفی شود. منظور از ابزار مناسب ابزاری است که بتواند با مشتری رابطه برقرار کرده و متناسب با نوع کالا یا خدمت و نیازهای اطلاعاتی که وجود دارد بتواند اطلاعات کافی را در اختیار او قرار دهد ابزارهایی همچون تبلیغات، فروش حضوری، پیشبرد فروش، روابط عمومی و بازاریابی مستقیم در این شرایط به کمک بازاریاب می‌آیند. در این مورد «پیتر دراکر» یکی از متفکرین بنام مدیریت که در بسیاری از زمینه‌های مدیریت سخن اساسی را بیان کرده بر این باور است که: «هدف بازاریابی، فروش فراوان است. هدف این است که مشتری را شناخته و نیازهای او را درک نموده، به طریقی که کالا یا خدمت، با نیازهای او منطبق گردد و کالای خود را به فروش برساند.» یکی از نیازهای ضروری مدیران سازمان‌ها، درک و توسعه برنامه‌های بازاریابی برای محصولات و خدماتشان است. جمله مشهور هنری فورد که: «هر رنگ اتومبیل که مشتری بخواهد به او عرضه می‌کنیم، به شرط آنکه سیاه باشد!» یادآور بازارهای بسته و انحصاری و دورانی است که تقاضا از عرضه افزون‌تر بود؛ اما امروزه عمر اینگونه بازارها برای تولید و فروش محصولات به سر آمده است و در آینده‌ای نه‌چندان دور، اثری از این نوع بازارها باقی نخواهد ماند، اما بسیاری از مدیران به این موضوع بی‌توجه‌اند و تحقیقات متعدد نشان می‌دهد که یکی از دلایل عمده شکست کسب و کارهای کوچک، نداشتن یک برنامه جامع بازاریابی است. گاهی نیز مشاهده می‌شود که برخی تفاوتی بین دو مفهوم «فروش» و «بازاریابی» قائل نیستند. بازاریابی فعالیتی مشتری‌گرا و تحقیقات بازاریابی، تعیین کننده میزان تولید و نوع محصول است.

کلیدواژه‌ها: تعریف بازاریابی، معرفی بازاریابی، وظایف مدیریت بازاریابی، گرایش‌های مدیریت بازاریابی، فرآیند بازاریابی، انواع بازاریابی، انواع برند، ارزش ویژه برند، مدیریت ایجاد ارزش‌ در برند، ارزیابی ارزش ویژه برند، هویت برند، ویژگی‌های عملکردی برند، آگاهی از برند، سه هدف اصلی آگاهی از برند، اهمیت ایجاد آگاهی از برند، فاکتورهای آگاهی از برند، وفاداری به یک برند، تمایز برند، مدیریت شهرت برند، مقررات لازم برای حمایت از شهرت برند، عملکرد برند، اهداف مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت به کارگیری  مدیریت ارتباط با مشتری، مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، افزایش بهره‌وری مدیریت ارتباط با مشتری، چالش‌های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری، مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری، انواع سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری، اصول مدیریت ارتباط با مشتری، روندهای ارتباط با مشتریان، اهمیت ارائه خدمت به مشتریان، مفهوم وفاداری مشتری، تأثیر رضایت بر وفاداری مشتری، عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری، مزایای رضایت مشتری، مشتری مداری و اهمیت آن، اهمیت کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتری، رضایت مشتری، رمز بقای سازمان‌ها، مدیریت روابط مشتری، واحدهای سازنده مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان کلیدی و ویژگی آن‌ها، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، ویژگی‌ها و جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، جایگاه اقتصادی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، آینده مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی