نقش اعتماد و کیفیت در خدمات بانکداری تلفن همراه

عنوان کتاب:

نقش اعتماد و کیفیت در خدمات بانکداری تلفن همراه

نویسنده: زهرا اکبری
ناشر: کتیبه نوین
قطع کتاب: وزیری
شابک: ۹۷۸-۶۲۲-۷۶۵۵-۹۷-۱
تعداد صفحه: ۱۱۰
دسته:

توضیحات

معرفی کتاب: گسترش تجارت جهانی، تغییرات سریع در الگوی مصرف و تقاضا، افزایش تعداد رقبا در صنایع مختلف و افزایش سطح انتظارات مشتریان موجب با اهمیت‌تر شدن مفهوم رقابت‌پذیری شده است. رقابت‌پذیری معیاری کلیدی برای ارزیابی درجه موفقیت کشورها، صنایع و بنگاه‌ها در میدان‌های رقابتی سیاسی، اقتصادی و تجاری به حساب می‌آید؛ بدین معنی که هر کشور، صنعت یا بنگاهی که از توان رقابتی بالایی در بازارهای رقابتی برخوردار باشد، می‌توان گفت که از رقابت‌پذیری بالاتری برخوردار می‌باشد. این امر موجب گردیده تا سازمان‌ها در جهت ارتقای رقابت‌پذیری خود به شناسایی عوامل مؤثر بر رقابت‌پذیری و تقویت آن‌ها تلاش کنند. یکی از موضوعات بسیار مهمی که باعث ارتقاء رقابت‌پذیری می‌گردد، افزایش سطح کیفیت خدمات می‌باشد. توجه به کیفیت خدمات در یک سازمان رقابتی بسیار مهم است. این اهمیت نه تنها باعث بهبود کیفیت بصورت سیستماتیک می‌شود بلکه به فرهنگ مدیریت نیز کمک می‌کند؛ زیرا بهبود در کیفیت خدمات به عنوان فرآیندی مداوم و درازمدت، برای سازمان‌هایی که در بخش خدمات فعالیت می‌کنند عنوان امری راهبردی و مهم شناخته شده است. همچنین دهه اخیر شاهد یکی از پیشرفت‌های چشمگیر فناوری در قالب بانکداری همراه بوده است که منجر به استفاده سریع از تلفن‌های همراه برای انجام کارهای مختلف شخصی و حرفه‌ای غیر از کاربردهای متداول شده است یقیناً تلفن‌های همراه کانال‌های متداول ارتباط بین مشتریان و شرکت‌ها را تغییر داده‌اند. محققان این پدیده را بطور گسترده بررسی کرده‌اند و احساس کرده‌اند که نفوذ گسترده سیستم‌های پرداخت مبتنی بر تلفن همراه می‌تواند با ارائه اولین راه‌حل همه‌جانبه پرداخت، روش‌های خرید را بطور بنیادی تغییر داده و ارزش منحصربه‌فردی را برای مصرف‌کنندگان و ارائه‌دهندگان خدمات ارائه دهد. از طرفی طی دو دهه گذشته، تحولات عمده‌ای در بخش خدمات مالی ایران پدید آمده است، در واقع، امروزه صنعت بانکداری تنها در ارائه خدمات پشت باجه خلاصه نمی‌شود بلکه دامنه فعالیت آن در سطح فعالیت شرکت‌های چندملیتی گسترده شده است. امروزه تمام اموری که آن‌ها را بانکداری مجازی اطلاق می‌کنیم در جهت دستیابی به کیفیت خدمت برتر انجام پذیرفته است. لذا، می‌توان از کیفیت خدمت به عنوان مغزافزار عملیات بانکی نام برد. کیفیت خدمات در فرآیند ارائه خدمات مبتنی بر تلفن همراه باید تأثیری در رضایت مشتریان، و وفاداری آن‌ها داشته باشد. از این‌رو برای رقابتی شدن نه تنها لازم است محصولات برتر ارائه دهند، بلکه لازم است بهترین محیط خرید، بهترین انتخاب شخصی و کنترل بیشتری روی مشتریان خودشان داشته باشند. همچنین استفاده از خدمات بانکداری تلفن همراه برای مشتریان، کارا و راحت باشد. با استفاده از اینترنت و تجارت الکترونیک، بازاریابی تحول عمده‌ای یافته و مهم‌ترین آن حضور و جست‌وجو در فضای مجازی می‌باشد. استفاده از اینترنت و ابزاری مانند موبایل بانک‌ها در وقت و هزینه و انرژی مشتریان صرفه‌جویی نموده است. تعداد مصرف‌کنندگانی که از بستر اینترنت برای خرید و خدمات الکترونیکی استفاده می‌نمایند به سرعت در حال افزایش است. خدمات و خرید اینترنتی، دامنه انتخاب وسیعی از فرمت‌ها و دسترسی بیشتر و راحت‌تر به اطلاعات را فراهم می‌نماید. استفاده در بستر اینترنت، این امکان را به کاربران می‌دهد تا محصولات و خدمات را در سطح جهانی به مقایسه بگذارند.

کلید واژه‌ها: اعتماد، کیفیت و بانکداری الکترونیکی، تعریف اعتماد، انواع اعتماد، عوامل تشکیل‌دهنده اعتماد الکترونیک، بررسی جنبه‌های مختلف اعتماد در تجارت الکترونیک، بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد، مصرف‌کننده و تمایل به خرید، بررسی اعتماد آنلاین و فاکتورهای مطرح شده در آن، نقش اعتماد در خدمات الکترونیک، تعریف خدمات الکترونیک، تعریف بانکداری الکترونیکی، تاریخچه بانکداری الکترونیکی، بانکداری الکترونیکی در ایران، شاخه‌های بانکداری الکترونیک، تعریف بانکداری تلفن همراه، رابطه اعتماد و ابعاد کیفیت خدمات، تعریف کیفیت، ابعاد کیفیت، کیفیت ادراک شده، ابعاد خدمات، کیفیت خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات الکترونیکی و اندازه‌گیری آن، ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی، عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات الکترونیک، رابطه کیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مشتریان، رضایت مشتریان و ادراکات از کل کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت الکترونیکی، تعریف رضایت، استفاده واقعی از خدمات الکترونیک، پیشینه تئوری پذیرش تکنولوژی، فرضیات مبتنی بر مدل پذیرش تکنولوژی پیشرفته، مزایای مدل پذیرش تکنولوژی، قصد استفاده از خدمات نوین، سیستم‌های موبایل بانک، نقش اعتماد و کیفیت در خدمات بانکداری، تأثیر کیفیت خدمات بر قصد استفاده از خدمات، تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان، تأثیر کیفیت اطلاعات بر قصد استفاده از خدمات، تأثیر کیفیت اطلاعات بر رضایت مشتریان، تأثیر کیفیت سیستم بر قصد استفاده از خدمات، تأثیر کیفیت سیستم بر رضایت مشتریان، تأثیر اعتماد بر قصد استفاده از خدمات، تأثیر اعتماد بر رضایت مشتریان، تأثیر رضایت مشتری بر قصد استفاده از خدمات، تأثیر قصد استفاده بر استفاده واقعی، تأثیر رضایت مشتری بر استفاده واقعی

فهرست