معرفی کتاب: امروزه با نیاز روزافزون به کالا و خدمات روبرو هستیم، کالا و خدماتی که روز به روز متنوع و به‌روز می‌شود و نیاز همه افراد به آن فزونی می‌گردد، همه ما مصرف‌کننده هستیم و هرروز از فرآورده‌های مختلفی استفاده می‌کنیم از مواد غذایی گرفته تا لباس، مسکن، تحصیل، خدمات، ایده‌ها و کالاهای صنعتی، همگی نقش بسیار مهمی در روند زندگی ما دارند. به دلیل تنوع نیازها و تخصصی شدن مشاغل، مصرف از کالای ارائه شده توسط دیگران و بازار، ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است که اختلال در این امر زیان‌های بسیاری را متوجه مصرف‌کننده می‌کند. تنوع محصولات با توجه به نظریه جهانی شدن اقتصاد، خطر ناشی از مصرف کالاهای نامرغوب و ناآشنا را از مرزهای ملی نیز می‌گذراند. بی‌گمان عدالت اجتماعی و حفظ حقوق اولیه شهروندان ایجاب می‌کند برای جلوگیری از رخداد چنین حوادث و معضلاتی تدابیر لازم اندیشیده شود. در یک بستر سالم اقتصادی، حمایت از حقوق مصرف‌کننده، حمایت از تولیدکننده را هم در پی خواهد داشت (حسین‌آبادی، ۱۳۸۱: ۱۲). در جامعه صنعتی، اگر از مصرف‌کننده در برابر تولیدکنندگان بزرگ حمایت نشود، آنان توان ایستادگی ندارند و به‌ زودی پایمال زورمندان می‌گردند. نهادهای نیرومند اقتصادی باید در برابر سودهای سرشاری که از تولید و فروش فرآورده‌های خود می‌برند، زیان‌های ناشی از فعالیت خود را جبران کنند. سازمان‌های وابسته به عدالت نیز، خواه در مقام قانونگذاری باشند یا در جایگاه دادرسی، باید چنان رفتار کنند که تولیدکننده احساس مسئولیت کند؛ چهره اجتماعی خود را از یاد نبرد و در عرصه کالا تنها به سودجویی نیندیشد (کاتوزیان، ۱۳۸۱: ۱۵).

کلید واژه‌ها: حقوق مصرف‌کننده، مبانی مسؤولیت مدنی عرضه‌کننده، مبانی سنتی مسؤولیت مدنی عرضه‌کنندگان، نظریه آگاه باش خریدار، نظریه تقصیر، نظریه تضمین، نظریه مسؤولیت محض، تعریف مصرف‌کننده، تعریف حقوق مصرف‌کننده، مصادیق مشترک حقوق بنیادین مصرف‌کننده، گران‌فروشی کالاها و اضافه دریافتی تعرفه‌ها و خدمات، معیوب بودن کالا و خدمات، اقسام عیب در کالا و خدمات، جبران خسارت ناشی از استفاده کالاهای معیوب، تقلب، شیوه‌های جبران خسارت مصرف‌کننده، استرداد اضافه دریافتی (مابه‌التفاوت)، اجبار فروشنده به تعویض کالا یا اصلاح و اتمام خدمات، الزام به رفع نواقص و تعمیرات، الزام به ارائه خدمات پس از فروشی، جمع‌آوری و ضبط کالاهای تقلبی و غیربهداشتی، جبران خسارت معنوی، نصب پلاکارد محکومیت و تعطیل واحد، مبانی حقوق مسئولیت مدنی تولیدکنندگان کالا، مسئولیت قراردادی، ویژگی‌های مسئولیت محض (Stuict Lialility)؛ تقصیر سازمانی، ضرورت حمایت جدی از مصرف‌کننده، مقایسه لایحه حمایت از مصرف‌کننده، تعزیرات حکومتی و نظام صنفی