خدمت به مشتری بر مبنای برند

عنوان کتاب:

خدمت به مشتری بر مبنای برند

نویسندگان: دکتر ناصر آزاد، جلال آزاد بخت، ایوب گراوند، سعید آدینه وند منفرد
ناشر: انتشارات کتیبه نوین
قطع کتاب: وزیری
شابک: ۹۷۸-۶۰۰-۸۸۱۳-۰۲-۶
تعداد صفحه: ۱۹۰

 

دسته:

توضیحات

معرفی کتاب: برندسازی هنگامی ‌که یک تیتر متمایز و پاسخ قلبی به نماد یا آرم شرکت داده می‌شود رخ می‌دهد. این عکس‌العمل هدف هر فرآیند برندسازی بحساب می‌آید زیرا افکار و احساسات مثبت شرکت رفتارهایی از قبیل صحبت کردن با نظر مساعد درباره محصولات و خدمات، ملحق شدن به باشگاه‌هایی که مربوط به برندها هستند، پرداخت قیمت‌های بالاتر، تحمل خطاها و کسری‌ها و خرید خیلی از کالاها و خدمات واجد برند را ایجاد می‌کند. احتمالاً برندهای امروزی به عنوان نهادهای زنده دیده می‌شوند که با شخصیت‌ها کامل می‌شوند. داستان‌های مفصلی پیرامون آن‌ها ساخته می‌شود که شرکت‌ها امیدوارند هر دفعه که یک مشتری به برند آن‌ها برخورد می‌کند، برندهایشان با کمترین برانگیختگی برگزیده شوند. در این کتاب سعی شده است خوانندگان با فرآیندهایی روبرو شوند که عرصه برند سازی را به عنوان یک اساس معماری انتقال کسب و کار خود به زمان‌های دیگر و با کیفیت مناسب‌تر لمس کرده و بدان باور پیدا کنند.

کلید واژه ها: ضرورت برندسازی، برندسازی، روشی برای تجارت کردن، برندها: یک وجه تمایز جذاب، عملکرد برند شما، مشتریان «صاحب» برندهایشان هستند: مثال استارشیپ، برندها شامل نام‌ها، آرم، اعتقادات و تجربه‌ها هستند، تاریخ برندسازی از زمانی که با تجربه مشتری مرتبط می‌شود، برندها و ارتباط آن‌ها با مزایای اجتماعی و روان‌شناختی، برندسازی به جلب توجه کمک می‌کند. ، برندسازی به عنوان یک مفهوم تکامل یافته، هویت برند، داستان‌هایی درباره برند، مثالی از برند فعال (On-brand)، چالش بازاریابی شبکه‌ای، (عرضه) خدمات عمومی به مشتری دیگر کافی نیست، قلب چالش: عرضه برند از طریق تجربه‌های خدماتی، مثالی از برند غیرفعال، لحظه تصمیم‌گیری از دیدگاه برندسازی، موج نارضایتی مشتری، برند فعال و برند غیرفعال، نقشه راه برای خدمت به مشتری بر مبنای برند، فضای برند: کارکنان نمی‌توانند آنچه را که نمی‌دانند عرضه کنند، کدام رفتارهای خاص، برند را تقویت می‌کند، چهار استراتژی برای خدمت به مشتری، جایی دادن خدمت برند فعال در درون دیان‌ای سازمانیتان، تعریف دیان ای برند شما، دیان ای برند شما چیست؟، ربط دادن ارزش‌های برندتان به ۵ بعد کلاسیک از خدمت به مشتری، برندسازی وارونه، الگوی برند وارونه، ابزارهای قدرت برند: دوست داشتنی بودن، تقویت و تداوم، برند غیرفعال، تغییر فرهنگ، تبلیغات شفاهی درونی: نقش قهرمانان برند، نقش قهرمانان برند، احترام به اعتماد مردم

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “خدمت به مشتری بر مبنای برند”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

فهرست