مدیریت ارتباط با مشتری (با رویکرد فناوری اطلاعات)

عنوان کتاب:

مدیریت ارتباط با مشتری (با رویکرد فناوری اطلاعات)

نویسنده: ساسان هوشمند
ناشر: کتیبه نوین
قطع کتاب: وزیری
شابک: ۹۷۸-۶۲۲-۷۳۹۷-۲۶-۰
تعداد صفحه: ۲۰۲

 

دسته:

توضیحات

معرفی کتاب:دنیا پس از انقلاب صنعتی دچار تغییر و تحول اساسی در تمام ابعاد گردید. تجارت و کسب و کار نیز در جوامع مختلف بشری از این قاعده عمومی مستثنی نبوده و در چرخه دگرگونی محسوسی قرار گرفت. مدیران سازمان‌های تجاری و تولیدی برای عقب نماندن از بازار رقابتی بر آن شدند تا برای موفقیت در رقابت به استراتژی‌ها و روش‌های گوناگونی روی آورند. کسب و کار و بازاریابی از حالت ساده و سنتی گذشته به فعالیتی حرفه‌ای و نیازمند دانش وسیع در زمینه‌های مختلف اجتماعی، سیاسی، فرهنگی، اقتصادی و فناوری اطلاعات تبدیل گردید. در دهه‌های گذشته، توسعه فناوری اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری در ایجاد مزایای رقابتی یکی از مسائل اصلی مدیران و محققان بوده است. امروزه با توجه به تغییرات گسترده محیط، ظهور قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری اطلاعات برای ارتقای عملکرد فردی، نوآوری، قابلیت‌های سازمانی و مزیت رقابتی در سازمان‌ها، توجه به این موارد حائز اهمیت است. در قرن بیست و یکم کاملاً آشکار است که اطلاعات و ارتباطات، اهمیت راهبردی گسترده‌ای پیدا کرده است. فناوری اطلاعات بسیاری از جنبه‌های زندگی روزمره ما را تحت تأثیر قرار داده است و امروزه، ناگزیر به استفاده از انواع فناوری‌های اطلاعاتی هستیم. با ظهور اینترنت و توسعه تجارت الکترونیکی، نحوه تجارت و داد و ستد شکل تازه‌ای به خود گرفت. با توجه به حجم معاملات تجارت الکترونیکی، شرکت‌ها در معرض رقابتی سنگین قرار گرفته‌اند. موج تجارت الکترونیکی تقریباً همه شرکت‌ها را در تمامی اقتصادها تحت تأثیر قرار داده است و این شرکت‌ها ناگزیر از ورود به عرصه تجارت الکترونیکی هستند. با عنایت به اهمیت و تأثیر رضایت و وفاداری مشتری در بیشتر نمودن سهم بازار، سازمان‌ها به مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود می‌نگرند. هدف از مدیریت ارتباط با مشتری، توانمندسازی سازمان برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق ایجاد فرایندهای خودکار و یکپارچه برای جمع‌آوری و پردازش اطلاعات مشتریان است که در واقع این مدیریت سه بخش خدمات به مشتری، اطلاعات بازاریابی و مدیریت فروش را به یکدیگر مرتبط می‌سازد.

کلید واژه ها: مفهوم مدیریت فناوری، ارزیابی فناوری، مدل‌های موجود برای ارزیابی فناوری، فناوری اطلاعات به عنوان یک نوآوری، هوشمندی فناوری، فناوری اطلاعات، زیرساخت فناوری اطلاعات، چالش‌های مدیریت داده، چارچوب‌ها و روش‌های موجود برای مدیریت داده، کیفیت داده‌ها، نقش فناوری در رقابت‌پذیری، عوامل توسعه فناوری اطلاعات، مراحل جذب فناوری اطلاعات، رویکردهای برنامه‌ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات، تعریف بازاریابی، بازاریابی چیست؟، مفهوم کیفیت محصول و خدمات، اهمیت کیفیت خدمات، رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات، اهمیت ارائه خدمت به مشتریان، مفهوم وفاداری مشتری، انواع وفاداری، تأثیر رضایت بر وفاداری مشتری، رضایت مشتری و وفاداری مشتری، اهمیت مراجعات مجدد مشتریان به شرکت، عوامل مؤثر بر وفاداری مشتری، گام‌های اجرای موفق برنامه‌های ایجاد وفاداری، مفهوم رضایت مشتری، بعد مبادله‌ای و بعد کلی رضایتمندی مشتری، مزایای رضایت مشتری، مشتری مداری و اهمیت آن، راهبرد مشتری مداری، اهمیت کیفیت محصول و ارائه خدمات به مشتری، ارزش ادراکی و رضایت مشتری، الگوهای رضایت‌مندی مشتری، جلب رضایت‌مندی و رضایت مشتریان، درک نیازها و رضایت مشتری، رضایت مشتری، رمز بقای سازمان‌ها در کسب و کار رقابتی، اثر رضایت مشتری بر کسب و کار یک عرضه‌کننده، مدیریت ارتباط با مشتری، اجزای مدیریت ارتباط با مشتری، دیدگاه‌های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری، سنجش زیرساخت‌های به‌کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری، عوامل کلیدی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتری، عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت چرخه حیات مشتری، روندهای ارتباط با مشتریان، مزیت رقابتی پایدار، انواع مزیت رقابتی، تجزیه و تحلیل کسب و کار، چارچوب کسب و کار، چارچوب زنجیره‌ای فعالیت یک کسب و کار، فرایند تحلیل کسب و کار، هماهنگ کردن استراتژی بازاریابی با دیگر استراتژی‌ها، تأثیر استراتژی‌های مختلف بر تصمیم‌های بازاریابی، استراتژی‌های پورتر، استراتژی بازاریابی برای مرحله رشد بازار، استراتژی توسعه بازار، استراتژی‌ها و اقدامات بازاریابی به منظور دستیابی رشد در سهم بازار، استراتژی‌های ورود در بازاریابی بین‌الملل

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “مدیریت ارتباط با مشتری (با رویکرد فناوری اطلاعات)”
فهرست