معرفی کتاب: امروزه برخورداری از برند قوی از اولویت‌های بسیاری از سازمان‌ها بویژه سازمان‌های خدماتی است. برندسازی در دو وجه داخلی و خارجی انجام می‌شود. رویکرد برندسازی در خارج از سازمان موضوعی است که مشتریان را هدف قرار می‌دهد. از طرفی برندسازی داخلی به منظور ارتقای برند در درون سازمان‌های خدماتی و از سوی کارکنان است. برندسازی سازمان‌های خدماتی به شدت بر اعمال و نگرش‌های کارکنان آن‌ها متکی است. کارکنان سازمان‌های خدماتی مرکز و کانون اصلی ارائه و تحقق وعده برند در برخورد و تعامل با مشتریان در هنگام ارائه خدمات سازمان به آن‌ها محسوب می‌شود. به دلیل تأثیر زیاد طرز رفتار کارکنان بر ادراک مشتریان از برند، سازمان‌های خدماتی باید اطمینان یابند که کارکنان خدمات باکیفیت، مطابق وعده‌های تبلیغاتی برند، به مشتریان ارائه می‌کنند. با وجود اهمیت ارائه مستمر خدمات و عمل به وعده‌های برند به مشتریان، آن دسته از برندهای خدماتی که شامل تعاملات انسانی می‌شوند، با مسئله غیرقابل پیش‌بینی بودن فرایند برندسازی خدماتی خود روبه‌رو هستند. اخیراً برندسازی به عنوان یکی از عوامل توانمندساز سازمان‌ها در ارائه وعده برند خود تبدیل شده و با هدف پاسخگویی به آن دسته از انتظارات مشتریان که در نتیجه فعالیت‌های تبلیغاتی گوناگون برند به وجود آمده‌اند انجام می‌شود. برخی از پژوهشگران به رشد مداوم محبوبیت برندسازی داخلی در میان شرکت‌های بزرگ اشاره کرده‌اند که این افزایش محبوبیت، بازنمای قدرت و اثربخشی نیروهای کاردان و متعهد به ارائه وعده برند در سازمان است. نقش فزاینده برندینگ در بخش گردشگری و میهمان‌نوازی بویژه در صنعت هتلداری بسیار رقابتی شده است. مدیریت یک برند هتل از نظر توانایی به دست آوردن قیمت، حق بیمه اتاق‌ها، رشد سهم بازار، افزایش وفاداری مصرف‌کننده و تحریک مراجعه‌کنندگان به پشتیبان مثبت، بطور مؤثر مزایای بسیاری را برای مدیران به ارمغان می‌آورد. با توجه به این مزایا، هتل‌ها بطور فزاینده‌ای به توسعه روابط بین برندها و مشتریانشان علاقه‌مند شده‌اند. در واقع، در طول یک دهه گذشته، موضوع روابط برند و مصرف‌کننده باعث افزایش علاقه‌ها به ادبیات جهانگردی و میهمان‌نوازی شده است.

کلید واژه‌ها: واژه‌های کلیدی بازاریابی، بررسی بازار، استراتژی بازاریابی، بازاریابی هدف، مدیریت آمیزه بازاریابی، مدیریت بازاریابی، متغیرهای مدیریت ارتباط با مشتری، برند، برند و بازار رقابتی، برندسازی  و تجارت، خدمت به مشتری بر مبنای برند، گسترش برند، امضای نام تجاری و آگاهی از برند، امضای نام تجاری، مفهوم و آثار امضاء، تعریف و مفهوم امضاء سنّتی و امضاء مسلم‌الصدور، تاریخچه امضای الکترونیکی، تعریف و مفهوم امضاء الکترونیکی، ویژگی‌های امضای دیجیتال، انواع امضاء الکترونیکی، تفاوت‌های امضای ساده و مطمئن، مزایا و معایب امضای الکترونیکی، آگاهی از برند، برند، مفهوم آگاهی برند، آگاهی با تداعی از برند، سه هدف اصلی آگاهی از برند، اهمیت ایجاد آگاهی از برند، فاکتورهای آگاهی از برند، شهرت و عملکرد برند (صنعت هتلداری)، شهرت، شهرت برند، مدیریت شهرت برند، حقوق و مقررات لازم برای حمایت از شهرت برند، عملکرد برند، شاخص‌های بازاری عملکرد برند، صنعت هتلداری